Depuis la semaine dernière, Esendex possède son premier directeur des opérations. Il sera en charge de la conduite et l’amélioration du développement des modifications opérationnelles, en accord avec notre stratégie de croissance globale.
Selon Bryan:

« Je suis très heureux de travailler pour Esendex et faire partie d’un plan ambitieux pour devenir un leader mondial des télécommunications. Avant de rejoindre Esendex, j’ai passé 2 ans aux USA comme vice-président d’une société de logiciels informatique. Cette expérience va me permettre de comprendre comment offrir le meilleur service possible à nos clients, tout en apportant une valeur ajoutée à notre activité. »

Bien qu’Esendex propose déjà une excellente qualité de service à environ 10 000 clients, Bryan est convaincu que cette qualité peut encore être améliorée. Il est également conscient du fait que l’infrastructure et les services associés doivent être solides et doivent correspondre à nos plans de croissance.

« Nous devons nous assurer que tous nos clients font l’expérience de l’excellence de nos services et solutions. Ce qui signifie que tous les systèmes opérationnels, services et activités associées doivent être efficients et fiables. Personnellement, depuis que j’ai rejoint Esendex, j’ai été impressionné par l’approche d’Esendex concernant l’offre proposée à ses clients. Un des mes buts est d’en faire un service exemplaire.

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La puissance du canal de communication mobile est quelque chose qui doit être apprécié à sa juste valeur. En y pensant, c’est l’outil parfait du marketing ! A quand remonte la dernière fois que vous êtes sortis de chez vous sans votre mobile ?

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Afin de nous épauler dans la réalisation de notre plan de croissance ambitieux, nous avons recruté notre premier directeur Marketing : Geoff Love, anciennement directeur marketing client chez Homeserve plc.

Julian Hucker, Directeur Commercial de Esendex explique : « Geoff a aidé Homeserve en faisant passer leur portefeuille de clients de 1 à 3 millions. C’est exactement le genre de croissance que nous souhaitons atteindre, son expérience s’avère donc vitale. »

Geoff sera en charge de la mise en place et de l’exécution de la stratégie marketing globale de Esendex, selon-lui :

« Je suis heureux de rejoindre Esendex à ce moment clé. Les nouveaux produits et services développés actuellement, combiné au lancement du marché USA représentent des opportunités importantes. En plus, il reste encore de la marge de croissance sur les marchés européen et australien. Il nous faut donc travailler encore plus près de nos clients existants, mieux les comprendre, et les aider à augmenter la valeur de nos services dans leur activité. »

Alors que Esendex atteint son 10000ème client, Geoff remarque qu’il existe encore de nombreuses entreprises n’utilisant pas encore les SMS pour communiquer avec leurs clients et équipes.

« Il faut que nous les aidions à comprendre comment le SMS peut impulser leur croissance, améliorer leur service client et diminuer leurs coûts. D’autant plus que dans le climat économique actuel chacun cherche à rendre son activité plus efficiente. »

Bravo à Leanne, assistante support technique! Elle devient l’employée du mois de Juin 2010.
Paul Spencer, Responsable Commercial Europe du Nord, lui a remis le prix à la fin de la semaine dernière. (plus…)

Hier, nous avons reçu un tweet très intéressant provenant du Mobile Marketing Association Forum notant que :

« 97% des SMS sont lus, 83% dans l’heure de réception mais plus couramment après 4 minutes seulement. »

C’est une statistique plutôt encourageante, spécialement quand on la compare au taux d’ouverture des emails : 25% (selon l’IAB) et sûrement un taux bien moindre de lecture. (plus…)

Le publicitaire David Ogilvy a dit: « N’importe quel idiot peut lancer un business, mais il faut du génie, de la foi et de la persévérance pour créer une marque ». C’est une citation qui a occupé nos esprits ces derniers mois alors que nous nous apprêtons à lancer prochainement le rebranding de notre identité visuelle. (plus…)

Publipostage : Messages personnalisés avec champs individuels

Ce service vous permet de personnaliser le message pour chaque destinataire avec des données individuelles. Par exemple :
‘Cher [[Prénom]], nous confirmons votre réservation le [[Date]] à [[Heure]]. Au plaisir de vous rencontrer.

Cette action envoie un message à l’ensemble de vos destinataires, mais sélectionne les champs personnalisables dans le fichier que vous avez téléchargé.

• Avant toute chose, accédez à votre compte via cette URL : https://www.esendex.com/echo/Security/Login avec votre nom d’utilisateur et mot de passe.
• Créez ensuite un fichier (format Excel XLS ou CSV) avec le numéro du destinataire dans la colonne A et les informations que vous souhaitez inclure à votre message, comme le prénom, la date et l’heure du rendez-vous, etc. dans les colonnes suivantes,
• Chargez le fichier en ligne => Envoyer>Envoi groupé
• Un écran apparaît, dans lequel vous voyez apparaître le numéro du destinataire dans la colonne « destinataire » et le contenu du SMS à envoyé dans la colonne «  Message ».
• Cliquez sur l’aperçu vous permet de vérifier si le message vous convient avant de l’envoyer.

Vous pouvez maintenant modifier les options suivantes :

• Modifier le nom d’émetteur (jusqu’à 11 caractères alphanumériques) dans le champ « Alias »,
• Choisir d’envoyer vos messages au format SMS normal ou SMS Vocal (SMS ou Voix),
• Il ne vous reste plus qu’à envoyer le message en cliquant sur Envoyer ou bien Optez pour l’envoi planifié l’envoi de vos messages à une heure ou une date ultérieure, champ Envoyer plus tard.

Message individuel pour chaque destinataire

• Créez un fichier (format Excel XLS ou CSV) avec le numéro du destinataire dans la colonne A et le message que vous souhaitez lui envoyer dans la colonne B,
• Accédez à votre compte via cette URL : https://www.esendex.com/echo/Security/Login avec votre nom d’utilisateur et mot de passe,
• Chargez le fichier en ligne => Envoyer>Envoi groupé,

Un écran apparaît, dans lequel vous voyez apparaître le numéro du destinataire dans la colonne « destinataire » et le contenu du SMS à envoyer dans la colonne «  Message ».

Vous pouvez maintenant modifier les options suivantes :

• Modifier le nom d’émetteur (jusqu’à 11 caractères alphanumériques) dans le champ « Alias »,
• Choisir d’envoyer vos messages au format SMS normal ou SMS Vocal (SMS ou Voix),
• Il ne vous reste plus qu’à envoyer le message en cliquant sur Envoyer ou bien Optez pour l’envoi planifié l’envoi de vos messages à une heure ou une date ultérieure, champ Envoyer plus tard.

Message standard à l’ensemble des numéros

• Créez un fichier (format Excel XLS ou CSV) comportant la liste des numéros de téléphone portable dans la première colonne et téléchargez-le => Envoyer>Envoi groupé,
• Accédez à votre compte via cette URL :https://www.esendex.com/echo/Security/Login avec votre nom d’utilisateur et mot de passe,

Un écran apparaît, dans lequel vous pouvez saisir votre message avant d’afficher un aperçu du message envoyé aux numéros de votre liste,

Vous pouvez maintenant modifier les options suivantes :

• Modifier le nom d’émetteur (jusqu’à 11 caractères alphanumériques) dans le champ « Alias »,
• Choisir d’envoyer vos messages au format SMS normal ou SMS Vocal (SMS ou Voix),
• Il ne vous reste plus qu’à envoyer le message en cliquant sur Envoyer ou bien Optez pour l’envoi planifié l’envoi de vos messages à une heure ou une date ultérieure, champ Envoyer plus tard.