« Je suis très heureux de travailler pour Esendex et faire partie d’un plan ambitieux pour devenir un leader mondial des télécommunications. Avant de rejoindre Esendex, j’ai passé 2 ans aux USA comme vice-président d’une société de logiciels informatique. Cette expérience va me permettre de comprendre comment offrir le meilleur service possible à nos clients, tout en apportant une valeur ajoutée à notre activité. »

Bien qu’Esendex propose déjà une excellente qualité de service à environ 10 000 clients, Bryan est convaincu que cette qualité peut encore être améliorée. Il est également conscient du fait que l’infrastructure et les services associés doivent être solides et doivent correspondre à nos plans de croissance.

« Nous devons nous assurer que tous nos clients font l’expérience de l’excellence de nos services et solutions. Ce qui signifie que tous les systèmes opérationnels, services et activités associées doivent être efficients et fiables. Personnellement, depuis que j’ai rejoint Esendex, j’ai été impressionné par l’approche d’Esendex concernant l’offre proposée à ses clients. Un des mes buts est d’en faire un service exemplaire.

Certains fournisseurs proposent un service gratuit d’envoi de SMS car ils facturent le destinataire du SMS. Si vous utiliser un service gratuit d’envoi de SMS pour vous activité professionnelle, assurez-vous que vos partenaires/clients ne sont pas facturés pour les SMS que vous leurs envoyez.

Ensuite, quasiment tous les services gratuits d’envoi de SMS nécessitent que vous vous enregistriez afin de pouvoir accéder au service. Rien de dérangeant jusque ici… Cependant une fois que vous avez enregistré votre numéro de mobile et chargé votre liste de contacts, vous commencez à recevoir des SPAMS via SMS régulièrement.  Prenez garde, vos contacts ne risquent pas d’apprécier ce geste venant de votre part et vont  commencer à se plaindre de vous.

Si vous êtes un professionnel et avez besoin d’envoyer des campagnes massives de SMS, vous devez savoir que les fournisseurs de service SMS gratuit ne sont pas faits pour vous. Envoyer un SMS de promotion à plusieurs milliers de destinataires vous prendra des années !!

Enfin, il y a de fortes chances que vos SMS arrivent en retard ou pire… jamais ! Ceci étant dû au fait que ce genre de prestataires utilisent des connexions avec les opérateurs mobiles de mauvaise qualité passant souvent par d’autres pays situés à l’autre bout du monde.

Si vous souhaitez envoyer un SMS important, êtes-vous prêt à courir le risque que vos destinataires reçoivent le SMS en retard voir jamais ?

Avez-vous déjà fait l’expérience d’un service d’envoi de SMS gratuit ? Envoyez-nous vos commentaires dans la section ci-dessous.

Tant que les règles d’or du marketing sont respectées : pertinence, commodité, heure d’envoi les possibilités sont alors infinies. Gardant cela en mémoire, voici 10 manières d’utiliser ce canal efficacement.

1. Campagnes VIP
Service à forte valeur ajoutée, il vous permet de communiquer avec un groupe de clients prédéterminés en les alertant des nouveaux arrivages, offres personnalisées et plus encore. C’est également le moyen d’augmenter votre portefeuille client en incitant vos clients à transmettre les offres à leurs contacts.

2. Lancement d’un nouveau produit?
Envoyez à vos clients les dernières informations sur vos nouveaux produits en y incluant les plus proches points de vente. Donnez à vos clients la possibilité de répondre pour recevoir des offres spéciales et échantillons.

3. Campagnes promotionnelles
Pourquoi ne pas communiquer vos dernières offres à votre base de données clients? Envoyez un simple SMS pour les informer des promotions à venir, l’ouverture d’un nouveau magasin dans leur quartier, offres spéciales, etc.…  Ils recevront le message où qu’ils soient.

4. Bons d’achat virtuels
Que pensez-vous de la possibilité d’envoyer des bons d’achat virtuels à certains de vos clients qu’ils pourront présenter directement en caisse ? Si vous laisser à vos clients la possibilité de répondre au SMS en vous renvoyant les coordonnées d’un ami ou d’un proche qui serait également intéressé par l’offre, vous construirez alors la renommée de votre marque  et augmenterez votre base de données. Vous pouvez programmer votre SMS pour qu’il soit envoyé à une heure précise, durant la pause déjeuné, jours fériés, fête des mères, etc.…

5. Rendez votre champagne virale
Encouragez les destinataires à transférer le SMS reçu à leurs proches. Cela augmentera la crédibilité de votre message. Incitez-les en leur offrant des promotions spéciales. Cela fonctionne particulièrement dans le cas de shows et autres évènements.

6. Grignotez  la part de marché de vos concurrents
Disons que vous êtes distributeur et que vous venez d’obtenir le dernier produit à un prix imbattable. Cependant, votre fenêtre de vente est très réduite avant que vos concurrents accèdent au même stock. Publier une publicité dans un journal ou par mailing directe prendrait beaucoup de temps. Le SMS est un canal de communication adéquat pour les besoins instantanés.

7. Apportez une valeur ajoutée à votre newsletter
Vous envoyez mensuellement une newsletter à vos clients? Augmenter votre taux de lecture en envoyant un SMS récapitulant les points principaux de la dernière édition. Vous pouvez également inclure un lien web dans le corps du SMS vers la version en ligne. En effet de plus en plus de mobiles sont des smartphones ayant accès à Internet.

8. Actualisez les données sur vos clients
Il vous manque certaines informations concernant vos clients dans votre base de données ? Plutôt que de passer par une entreprise de télémarketing coûteuse ou d’avoir à envoyer un questionnaire, pourquoi ne pas utiliser tout simplement une campagne SMS en demandant à vos destinataires de répondre avec les infos demandées ? Vous pouvez facilement tracer les SMS reçus.

9. Test marketing
Les tests marketing peuvent se révéler coûteux via les canaux traditionnels. Le SMS propose un tarif très avantageux tout en étant facile et rapide à mettre en place.

10. Pré-commandes
Vous planifier de lancer un nouveau produit prochainement? Contactez vos clients par SMS et donner leur la possibilité de passer une précommande pour obtenir une réduction ou une offre promotionnelle exclusive. C’est un moyen parfait pour jauger de la demande concernant le produit avant son lancement.

Avez-vous utilisé le SMS dans une campagne marketing innovante récemment? Ecrivez-nous vos commentaires ci-dessous.

Julian Hucker, Directeur Commercial de Esendex explique : « Geoff a aidé Homeserve en faisant passer leur portefeuille de clients de 1 à 3 millions. C’est exactement le genre de croissance que nous souhaitons atteindre, son expérience s’avère donc vitale. »

Geoff sera en charge de la mise en place et de l’exécution de la stratégie marketing globale de Esendex, selon-lui :

« Je suis heureux de rejoindre Esendex à ce moment clé. Les nouveaux produits et services développés actuellement, combiné au lancement du marché USA représentent des opportunités importantes. En plus, il reste encore de la marge de croissance sur les marchés européen et australien. Il nous faut donc travailler encore plus près de nos clients existants, mieux les comprendre, et les aider à augmenter la valeur de nos services dans leur activité. »

Alors que Esendex atteint son 10000ème client, Geoff remarque qu’il existe encore de nombreuses entreprises n’utilisant pas encore les SMS pour communiquer avec leurs clients et équipes.

« Il faut que nous les aidions à comprendre comment le SMS peut impulser leur croissance, améliorer leur service client et diminuer leurs coûts. D’autant plus que dans le climat économique actuel chacun cherche à rendre son activité plus efficiente. »

Leanne a accomplie son travail quotidien avec un e efficacité remarquable.
Elle a également fait preuve d’une grande implication en dehors du travail en suivant des cours d’informatique pour apprendre la programmation VB/ASP.net et comment utiliser SQL.
Encore Bravo Leanne!

« 97% des SMS sont lus, 83% dans l’heure de réception mais plus couramment après 4 minutes seulement. »

C’est une statistique plutôt encourageante, spécialement quand on la compare au taux d’ouverture des emails : 25% (selon l’IAB) et sûrement un taux bien moindre de lecture.

Il y a désormais plus de téléphones mobiles que de personnes, notamment chez les professionnels qui utilisent un mobile pour leur travail et un autre pour les besoins personnels. Les gens ont également tendance à emporte leur mobile avec eux n’importe où, n’importe quand. Ce n’est pas surprenant que de nombreuses entreprises et organisations utilisent désormais les applications de communications SMS pour contacter leur audience.

Voici quelques exemples de l’avantage d’utiliser une passerelle SMS :

• Augmenter le pouvoir d’achat – Envoyer des campagnes de SMS en masse avec les offres de dernières minutes et offres spéciales,
• Confirmer les rendez-vous – De nombreux cabinets médicaux et salons de coiffure confirment leurs rendez-vous par SMS,
• Services d’urgence – Certains hôpitaux utilisent les SMS pour communiquer les rappels de médication à leurs patients,
• Réponse rapide attendue – Plusieurs agences de recrutement utilisent les SMS pour contacter leurs candidats rapidement.

Si vous souhaitez tester notre passerelle SMS, enregistrez-vous pour une offre d’essai gratuite. Et n’hésitez pas à nous transmettre vos commentaires.

Pourquoi ? Notre ancien logo était efficace et n’a jamais porté préjudice à nos ventes, d’ailleurs aucun clients ne s’en est jamais plaint.

Quel a été l’élément déclencheur de ce changement?

Sûrement le fait de réaliser que notre logo n’était pas optimal pour une utilisation en ligne (les chevrons prenaient trop de place), il était devenu une contrainte alors que nous cherchions à améliorer la navigation sur notre site. Plus le temps avançait et plus les défauts du logo nous obsédaient, un peu comme un bouton au milieu du visage.

Nous pensions donc effectuer quelques modifications mais depuis lors Esendex a changé. Nous avons traversé la récession et continuons à nous développer. En témoigne les faits suivants :

• La vision de notre entreprise s’est clarifiée, notre position développée,
• Nous nous engageons dans une stratégie de croissance continue et planifions l’ouverture prochaine du marché USA,
• La nouvelle gamme de services Echo est en cours de déploiement.

Nous avons donc décidé de ne pas seulement changer le logo mais de changer l’image de notre activité, de l’intégralité de nos services en ligne et ainsi de nous préparer pour les 5 prochaines années.

Après une étude approfondie, nous avons souhaité travailler avec une agence géographiquement proche de notre siège social (basé à Nottingham au Royaume-Uni) : Alight. Le logo fut abandonné assez facilement, notamment grâce au travail effectué et parce que nous savions exactement ce que nous désirions obtenir.

Cette nouvelle identité reflète la maturité et l’ambition d’Esendex. C’est moderne, sérieux, clair et professionnel. Mais cela n’est que le commencement. Le site web a été complètement redessiné et repensé.

La première preuve tangible de ce changement sera le lancement dès demain de notre site web aux USA : www.esendex.us.

Ensuite, l’identité sera modifiée progressivement à partir du 1er Août. Toute l’organisation sera actualisée, les différents sites web de chaque pays mis à jour dans les mois suivants.

C’est une somme de travail très importante pour toutes les personnes impliquées, notamment pour l’équipe marketing qui a travaillé d’arrache-pied pour mettre en place cette evolution. Ils en sont d’ailleurs très fiers.

Nous sommes tous impatient de voir notre nouvelle identité prendre vie au cours des prochains mois.

Ce service vous permet de personnaliser le message pour chaque destinataire avec des données individuelles. Par exemple :
‘Cher [[Prénom]], nous confirmons votre réservation le [[Date]] à [[Heure]]. Au plaisir de vous rencontrer.

Cette action envoie un message à l’ensemble de vos destinataires, mais sélectionne les champs personnalisables dans le fichier que vous avez téléchargé.

• Avant toute chose, accédez à votre compte via cette URL : https://www.esendex.com/echo/Security/Login avec votre nom d’utilisateur et mot de passe.
• Créez ensuite un fichier (format Excel XLS ou CSV) avec le numéro du destinataire dans la colonne A et les informations que vous souhaitez inclure à votre message, comme le prénom, la date et l’heure du rendez-vous, etc. dans les colonnes suivantes,
• Chargez le fichier en ligne => Envoyer>Envoi groupé
• Un écran apparaît, dans lequel vous voyez apparaître le numéro du destinataire dans la colonne « destinataire » et le contenu du SMS à envoyé dans la colonne «  Message ».
• Cliquez sur l’aperçu vous permet de vérifier si le message vous convient avant de l’envoyer.

Vous pouvez maintenant modifier les options suivantes :

• Modifier le nom d’émetteur (jusqu’à 11 caractères alphanumériques) dans le champ « Alias »,
• Choisir d’envoyer vos messages au format SMS normal ou SMS Vocal (SMS ou Voix),
• Il ne vous reste plus qu’à envoyer le message en cliquant sur Envoyer ou bien Optez pour l’envoi planifié l’envoi de vos messages à une heure ou une date ultérieure, champ Envoyer plus tard.

• Créez un fichier (format Excel XLS ou CSV) avec le numéro du destinataire dans la colonne A et le message que vous souhaitez lui envoyer dans la colonne B,
• Accédez à votre compte via cette URL : https://www.esendex.com/echo/Security/Login avec votre nom d’utilisateur et mot de passe,
• Chargez le fichier en ligne => Envoyer>Envoi groupé,

Un écran apparaît, dans lequel vous voyez apparaître le numéro du destinataire dans la colonne « destinataire » et le contenu du SMS à envoyer dans la colonne «  Message ».

Vous pouvez maintenant modifier les options suivantes :

• Modifier le nom d’émetteur (jusqu’à 11 caractères alphanumériques) dans le champ « Alias »,
• Choisir d’envoyer vos messages au format SMS normal ou SMS Vocal (SMS ou Voix),
• Il ne vous reste plus qu’à envoyer le message en cliquant sur Envoyer ou bien Optez pour l’envoi planifié l’envoi de vos messages à une heure ou une date ultérieure, champ Envoyer plus tard.

• Créez un fichier (format Excel XLS ou CSV) comportant la liste des numéros de téléphone portable dans la première colonne et téléchargez-le => Envoyer>Envoi groupé,
• Accédez à votre compte via cette URL :https://www.esendex.com/echo/Security/Login avec votre nom d’utilisateur et mot de passe,

Un écran apparaît, dans lequel vous pouvez saisir votre message avant d’afficher un aperçu du message envoyé aux numéros de votre liste,

Vous pouvez maintenant modifier les options suivantes :

• Modifier le nom d’émetteur (jusqu’à 11 caractères alphanumériques) dans le champ « Alias »,
• Choisir d’envoyer vos messages au format SMS normal ou SMS Vocal (SMS ou Voix),
• Il ne vous reste plus qu’à envoyer le message en cliquant sur Envoyer ou bien Optez pour l’envoi planifié l’envoi de vos messages à une heure ou une date ultérieure, champ Envoyer plus tard.